F.A.Q
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour la France :
• Les frais de livraison sont offerts à partir de 29€. En dessous de ce montant ils sont de 3€.
Pour l'étranger :
• Les prix différent suivant les destinations, dans tous les cas, ils sont clairement indiqués lorsque vous remplissez votre panier.
Sous combien de temps mes articles sont expédiés ?
Vos articles sont expédiés le jour même si votre commande est passée avant 14h.
Après expédition, sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, le délai est de 48h.
Ex : si vous passez commande Lundi avant 14h, votre commande sera livrée Mercredi matin.
Si vous avez opté pour une livraison par UPS, le délai est de 24h.
Ex : si vous passez commande Lundi avant 14h, votre commande sera livrée Mardi avant 15h.
Les envois sont-ils discret ?
Les commandes sont expédiées sous pli discret, sans slogan, mention de leur contenu, ou de leur provenance.
La facturation est elle aussi discrète, puisque à aucun moment le nom de notre site n’apparaîtra sur votre relevé de compte.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Carte bancaire, sécurisé par Paybox.
• Compte Paypal
• Chèque : seulement pour les chèques en € payable en France.
Comment nous contacter ?
• Par e-mail :
via notre formulaire de contact
• Par téléphone :
04.82.53.05.57
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h 30 à 17h.
• Par courrier :
Lonalise
rue de Riom
63000 Clermont-Fd
Satisfait ou remboursé
Pour les produits de bien-être :
Utilisez nos produits pendant la durée minimum fixée par produit, si les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur de ceux auxquels vous vous attendiez, vous pourrez nous retourner les produits originaux dans les 5 jours suivant la durée minimum d'utilisation (durée minimum d'utilisation + 5 jours de retour).
Pour rendre effective votre demande de remboursement, il est nécessaire d’envoyer tous les flacons, boîte de comprimés ou tube de crème/huile (pleins et vides) et emballage et de nous demander un numéro de retour via notre formulaire de contact.
Sans ce numéro de retour votre colis serait refusé.
Nous nous engageons à vous rembourser à 100% (excepté les frais de port - forfait de 5,90€) dans le cas ou vous ne seriez pas entièrement satisfait des résultats obtenus.
Annulation de commande :
Votre produit doit nous être retourné en parfait état dans les 30 jours suivant votre achat dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous les accessoires et notices.
Pour une annulation de commande, il est impératif de nous demander un numéro de retour via notre formulaire de contact.
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